Foire aux questions
Assurer un panier
Je dispose de combien de temps pour assurer mon panier ?
Vous avez jusqu’au lendemain minuit pour protéger votre panier.
Le prix de la garantie ClicProtect varie-t-il en fonction de la valeur de mon panier ?
Effectivement et c’est plus juste pour tout le monde. Il varie en fonction de 3 tranches de valeur de panier.
- Un panier d’achat de moins de 500 € : 4€
- Un panier d’achat de moins de 1000 € : 6€
- Un panier d’achat de moins de 2000 € : 8€
Existe-t-il un montant de panier minimum et maximum pour accéder à la garantie ClicProtect ?
Le montant de l’achat minimum est de 60 € TTC frais de port compris.
Le montant de de l’achat maximum est de 2000 € TTC frais de port compris.
Puis-je assurer une commande faite sur un site marchand dont le siège social n’est pas en France ?
Bien sûr, vous pouvez acheter sur un site marchand situé n’importe où dans le Monde.
La seule condition est que celui-ci précise dans ses Conditions Générales de Ventes que la loi Française est applicable en cas de litige.
Quelle est la nature des achats qui ne sont pas éligibles à la garantie ClicProtect ?
Nous vous invitons à en prendre connaissance dans nos conditions générales article « exclusions ».
Principalement, ne sont pas assurables les paniers correspondant à l’achat sur Internet :
- De services,
- De voyages,
- De biens immobiliers,
- De biens d’occasions,
- De véhicules à moteur,
- D’achats réalisés entre particuliers.
Une fois la garantie souscrite pour un panier, suis-je engagé sur un contrat annuel ?
Certainement pas. Votre souscription ne concerne que le panier que vous avez assuré. La bonne réalisation de votre commande entraîne automatiquement la fin de la garantie. En un mot, vous êtes libre comme l’air…
En cas de litige
Quels sont les litiges que prend en charge ClicProtect ?
Tous ceux qui peuvent vous donner des droits eu égard à la législation en vigueur régissant la vente sur Internet.
A titre d’exemple : -Délais de livraison non respecté, marchandise abîmée, livraison incomplète, absence de livraison, publicité mensongère, faillite du marchand…..
Le champ est vaste mais nous sommes justement là pour vous accompagner…..
A quel moment je peux déclarer mon litige à ClicProtect ?
Avant de nous déclarer un litige vous devez avoir formulé votre réclamation au site marchand concerné (par mail, message, courrier ou téléphone).
Le marchand a 7 jours pour vous répondre. Passé ce délai, ou si la réponse du site ne vous convient pas, vous pouvez activer votre garantie.
Que dois-je faire pour déclarer un litige à ClicProtect ?
C’est très simple ! Il suffit ne nous appeler au N° de téléphone (non surtaxé) indiqué dans votre compte client à la rubrique « déclarer un litige ».
Le N° d’appel vous est également indiqué sur le certificat de garantie que vous recevrez par mail pour chaque panier assuré.
Que se passe t-il après les 45 jours de médiation dont dispose ClicProtect pour aboutir ?
La médiation n’a pas abouti ? Vous êtes remboursé à 100% du montant de votre commande ou, le cas échéant du montant des articles sur lesquels portent votre réclamation
Votre règlement vous parviendra par chèque bancaire ou virement sous 5 jours ouvrés.
Que se passe t-il si ClicProtect ne peut intervenir sur un litige ?
Si, par erreur, vous avez assuré un bien non éligible à la garantie ClicProtect, nous re-créditons votre compte des crédits ClicProtect que vous avez utilisé pour assurer ce panier.
Peut-on demander à ClicProtect d’intervenir sur un panier non assuré ?
Malheureusement non. Un panier non assuré ne peut pas bénéficier de la garantie ClicProtect.
